Paweł Kwiatkowski

UPC reaguje na zmiany w funkcjonowaniu społeczeństwa – akcja #dzialamyztroska

// CASE STUDY AKCJI CSR

Wywiad z

Patrycją Gołos

– Corporate Affairs Director w UPC Polska

Paweł Kwiatkowski: W marcu zeszłego roku UPC uruchomiła projekt #dzialamyztroska. Był on reakcją na zmiany w funkcjonowaniu społeczeństwa spowodowanymi pandemią. Jakie są założenia tej akcji? Jakie działania w jej ramach poczyniono?

Program #działamyztroską” to przykład realizacji w praktyce jednej z naszych wartości, jaką jest troska o pracowników i klientów oraz o ich bezpieczeństwo Praktycznie z dnia na dzień przenieśliśmy na pracę zdalną ponad 95 proc. naszego zespołu, a dzięki odpowiednim narzędziom cyfrowym, umiejętnościom i motywacji zespołu nie tylko zapewniliśmy ciągłość usług dla klientów, ale także bardzo dobre efekty działalności całej firmy.

Pandemia pokazała, jak ważną rolę pełnimy, jako branża, w życiu obywateli, społeczeństwa, biznesu i gospodarki. Gdy wraz z wybuchem pandemii społeczeństwo, edukacja i firmy przeszły niemal z dnia na dzień na działanie zdalne, wymagało to zapewnienia im nieograniczonego dostępu do szerokopasmowego internetu, który rozwijamy w Polsce od 30 lat. Do tego dochodzi także możliwość korzystania z całej  gamy cyfrowych usług, w tym telewizji i cyfrowej rozrywki, a także telefonii stacjonarnej i mobilnej. Jednocześnie, niezwykle ważna była też błyskawiczna obsługa klientów i nieustające wsparcie, które staraliśmy się im zapewniać we wszystkich naszych kanałach kontaktu, czy to na infolinii, czy to przez internet. Położyliśmy na to szczególny nacisk. Gdy zamknęliśmy punkty sprzedaży, ich pracownicy też pomagali naszym klientom zdalnie, pełniąc bardzo często rolę przewodnika po cyfrowym świecie i usługach. W trudnym czasie pandemii, zwłaszcza pierwszego i drugiego zamknięcia, wspieraliśmy też darmowymi usługami określone grupy społeczne, które były na pierwszej linii frontu walki z pandemią, w tym medyków i nauczycieli.

Od samego początku wspieraliśmy też pracowników, tworząc dla nich szereg inicjatyw, od zajęć jogi czy kontaktu z psychologiem, po możliwość skorzystania z finansowego funduszu wsparcia.

Świadomi naszej roli, wzmocniliśmy również działania wyrównujące szanse społeczne i wspierające zrównoważony rozwój społeczno-gospodarczy. Uruchomiliśmy darmowe lekcje kodowania dla 2 tysięcy dzieci w wieku 8-13, program Internet Równych Szans, w ramach którego zapewniamy darmowy dostęp do internetu światłowodowego dla rodzin w potrzebie. W ramach 7. edycji programu UPC Think Big, wspieraliśmy też przedsiębiorców, poszukując dla nich rozwiązań cyfrowych, które mogą im pomóc w pandemii oraz innowatorów społecznych, którzy mogą wyrównywać szanse społeczne dzięki wykorzystaniu technologii.

P.K: Jakie efekty przyniosła akcja? Czy udało się spełnić zakładane cele?

Zarówno #działamyztroską, jak i poszczególne programy wciąż trwają, przynosząc pozytywne efekty w wielu zakresach. To doświadczenie zmieniło nas jako zespół, ucząc bardziej elastycznych form pracy, lepszej współpracy, efektywności i innowacyjności w poszukiwaniu nowych rozwiązań, co jest dużą korzyścią na przyszłość. Kontynuujemy też program Internet Równych Szans, którzy docelowo przeznaczony jest dla w sumie 6 tysięcy beneficjentów. W ramach programu Think Big, wraz z naszym partnerem Fundacją PFR, nagrodziliśmy innowatorów społecznych. Zwycięzca – Associated Apps, działa na rzecz znoszenia barier i wyrównywania szans społecznych z wykorzystaniem nowych technologii, poprzez rozwój narzędzia umożliwiającego osobom niewidomym lepszą nawigację w miejscach publicznych oraz budynkach.

Nasze działania zaowocowały przede wszystkim wzrostem tego, co najważniejsze – podniesieniem zaufania naszych klientów, który na koniec ubiegłego roku był najwyższy od wielu lat. To przełożyło się na poprawę wyników biznesowych, zwieńczonych najwyższą liczbą nowych klientów, którzy dołączyli do nas w ubiegłym roku.

P.K.: Czy uruchomienie programu było dla firmy dużym wyzwaniem organizacyjnym?

Niemal z dnia na dzień aż 95 proc. naszych pracowników przeszło na pracę zdalną, co wymagało umiejętności, odpowiedniej motywacji i narzędzi cyfrowych. Zdaliśmy ten egzamin celująco, zapewniając klientom nieprzerwany dostęp do usług oraz wsparcie i obsługę. Należy jednak podkreślić, że w czasie pandemii nie zwolniliśmy tempa naszego rozwoju. Nadal poszerzaliśmy zasięg gigabitowej sieci, wprowadziliśmy na rynek innowacyjny i ekologiczny dekoder 4K, rozwijaliśmy usługi mobilne i cyfrowe kanały obsługi klienta, rozpoczęliśmy świadczenie cyfrowych usług w nowych lokalizacjach na sieciach wybudowanych ze środków publicznych w ramach programów POPC. Pandemia był dla nas dobrze wykorzystanym okresem przyśpieszonej transformacji cyfrowej, dzięki której będziemy w stanie jeszcze szybciej się rozwijać, zapewniając klientom jak najwyższą jakość, przy jednoczesnym wsparciu dla rozwoju zrównoważonej gospodarki.

P.K.: Czy planują Państwo kolejne prospołeczne działania na ten rok?

Zamierzamy nadal wspierać zarówno pracowników, jak i kontynuować działania zmniejszające wykluczenie społeczne, poszerzając dostęp do internetu i podnosząc kompetencje cyfrowe, zarówno osób indywidualnych jak i przedsiębiorców. Kontynuujemy rozwój naszej gigabitowej sieci i programy zapewniające darmowy dostęp do internetu nauczycielom, medykom oraz rodzinom w potrzebie. Planujemy też nadal wspierać przedsiębiorców, dla których organizujemy 8. Już edycję programu Think Big, w której nie tylko będziemy poszukiwać cyfrowych rozwiązań pomagających przedsiębiorcom skorzystać z szans jakie daje cyfryzacja, ale także zmniejszać wykluczenie społeczne i wspierać rozwój zrównoważonej gospodarki.


Paweł Kwiatkowski

// CSR.expert

paweł.kwiatkowski@csr.expert


Udostępnij!

Podobał Ci się wpis?

Podziel się z innymi i udostępnij go na swoich social mediach

expert
społecznie
odpowiedzialny
Zobacz inne artykuły w tej kategorii
Credit Agricole zmierzył swój ślad węglowy. Jest niższy o 47 proc.

Credit Agricole wydał właśnie swój raport danych niefinansowych, w którym poinformował o śladzie węglowym swojej działalności. // NOTA PRASOWA CSR

„Futureproof” – T-Mobile pomaga Pokoleniu Z odnaleźć się na rynku pracy

Wywiad z Małgorzatą Rybak-Dowżyk – Dyrektorem Departamentu Komunikacji Korporacyjnej w T-Mobile Polska // CASE STUDY AKCJI CSR

UPC reaguje na zmiany w funkcjonowaniu społeczeństwa – akcja #dzialamyztroska

Wywiad z Patrycją Gołos – Corporate Affairs Director w UPC Polska // CASE STUDY AKCJI CSR

KiedyDoSklepu.pl – zaplanuj bezpieczne i wygodne zakupy dzięki Mastercard

Wywiad z Anną Marciniak – Dyrektor ds. Komunikacji w Mastercard // CASE STUDY AKCJI CSR

Logotyp
Numer telefonu
730-191-192
Adres e-mail
portal@csr.expert